Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Dit privacybeleid is van toepassing op de website van PlatdakDirect en op alle aanvragen, contactmomenten en offertes die via de website, telefoon, WhatsApp of e-mail worden gestart.

Verwerkingsverantwoordelijke: PlatdakDirect.

• Adres: Torenlaan 5 B, 1402 AT Bussum
• KvK: 89553632
• E-mail: info@platdakdirect.nl
• Telefoon / WhatsApp: 06 81862842

Voor privacyvragen kunt u contact opnemen via bovenstaande contactgegevens.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn om uw aanvraag te behandelen, contact met u te onderhouden, werkzaamheden te plannen en onze dienstverlening uit te voeren.

• Contactgegevens, zoals naam, telefoonnummer en e-mailadres.
• Adres- en locatiegegevens, zoals postcode en plaats en, indien door u verstrekt, het uitvoeringsadres.
• Aanvraaggegevens, zoals type aanvraag, omschrijving van de situatie, gewenste werkzaamheden en spoedindicatie.
• Bijlagen en foto's die u vrijwillig uploadt via het aanvraagformulier.
• Communicatiegegevens uit telefoongesprekken, e-mails, WhatsApp-berichten en andere contactverzoeken.
• Administratieve gegevens die nodig zijn voor offerte, overeenkomst, facturatie, garantie en nazorg.
• Technische websitegegevens, zoals IP-adres, browserinformatie en veiligheidslogs, voor zover deze noodzakelijk zijn voor beveiliging en beheer van de website.

3. Hoe verkrijgen wij uw gegevens?

De meeste persoonsgegevens ontvangen wij rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u het aanvraagformulier invult, foto's uploadt, telefonisch contact opneemt, via WhatsApp een bericht stuurt of per e-mail een offerte aanvraagt.

Daarnaast kunnen wij beperkt technische gegevens automatisch verzamelen wanneer u onze website bezoekt, voor beveiliging, functionele werking en statistische analyse.

4. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw gegevens?

• Om uw aanvraag, offerteverzoek of spoedmelding te ontvangen, te beoordelen en op te volgen.
• Om contact met u op te nemen en vragen te beantwoorden via telefoon, e-mail of WhatsApp.
• Om een inspectie, opname, planning of uitvoering voor te bereiden en uit te voeren.
• Om offertes, overeenkomsten, werkbonnen, facturen, garantieafspraken en nazorg correct te administreren.
• Om eventuele foto's en projectinformatie te gebruiken voor technische beoordeling van uw dak of schadebeeld.
• Om onze website, formulieren en processen te beveiligen en te verbeteren.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals bewaarplichten voor de administratie.

5. Op welke grondslag verwerken wij uw gegevens?

• Uitvoering van een overeenkomst of het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst, bijvoorbeeld voor een offerte, inspectie of uitvoering van werkzaamheden.
• Toestemming, bijvoorbeeld wanneer u vrijwillig foto's meestuurt of expliciet toestemming geeft voor bepaald gebruik.
• Gerechtvaardigd belang, zoals het onderhouden van klantcontact, het beschermen van onze website, het verbeteren van processen en het vastleggen van zakelijke communicatie.
• Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor fiscale administratie of het afhandelen van garanties en klachten.

6. Delen wij uw persoonsgegevens met derden?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen met derden wanneer dat nodig is voor onze bedrijfsvoering, de uitvoering van uw aanvraag of omdat de wet dat verlangt.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken. Denk daarbij aan hostingpartijen, website- en formulierproviders, cloudopslag, e-maildiensten, telefonie- of WhatsApp-diensten, boekhoud- of administratiesoftware en, indien van toepassing, uitvoerende partners of onderaannemers.

Met deze partijen sluiten wij, voor zover wettelijk vereist, een verwerkersovereenkomst of maken wij passende afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging.

7. Bewaartermijnen

• Aanvragen en offerteverzoeken zonder vervolgopdracht: in beginsel tot 12 maanden na laatste contact.
• Klant- en opdrachtdossiers: zolang nodig is voor uitvoering, nazorg, garantie en een redelijke periode daarna.
• Factuur- en administratiegegevens: minimaal 7 jaar, voor zover de fiscale bewaarplicht dit vereist.
• Communicatie over klachten, garanties of geschillen: zolang nodig is om het dossier goed af te handelen.
• Technische beveiligingslogs: zo kort mogelijk en alleen zolang nodig voor beveiliging en beheer.

8. Foto's en bijlagen

Via het aanvraagformulier kunt u optioneel foto's uploaden van uw dak, lekkage, schade of situatie ter plaatse. Deze foto's gebruiken wij uitsluitend voor het beoordelen van uw aanvraag, het opstellen van een passende offerte, de planning van werkzaamheden en de uitvoering of nazorg.

Stuur geen foto's mee die meer persoonsgegevens bevatten dan nodig is. Wanneer foto's toch extra persoonsgegevens bevatten, behandelen wij die informatie vertrouwelijk en alleen voor het doel waarvoor u ze heeft gedeeld.

9. Cookies en websitegebruik

De website kan gebruikmaken van functionele cookies en technisch noodzakelijke technieken om de site goed te laten werken, formulieren te laten functioneren en misbruik te voorkomen.

Voor analytische of andere niet strikt noodzakelijke cookies geldt dat deze alleen worden gebruikt voor zover de website daarop is ingericht en, indien wettelijk vereist, nadat u daarvoor toestemming hebt gegeven.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik of onrechtmatige verwerking. Daarbij kunt u denken aan toegangsbeperking, beveiligde verbindingen, betrouwbare software en terughoudende verstrekking van gegevens aan derden.

Geen enkel systeem is echter volledig risicovrij. Daarom verzoeken wij u om zorgvuldig om te gaan met communicatie en geen onnodig gevoelige gegevens te verstrekken.

11. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, onder meer verzoeken om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van gegevens aan uzelf of een andere partij;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

U kunt een verzoek indienen via info@platdakdirect.nl. Om uw privacy te beschermen kunnen wij vragen om aanvullende verificatie van uw identiteit.

12. Klachten

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan horen wij dat graag eerst van u zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij mogen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, website of wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Controleer dit beleid daarom regelmatig.

14. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@platdakdirect.nl of telefonisch via 06 81862842.